Aceptación de Términos
Al acceder o utilizar los servicios proporcionados por Xperience Medellín ("nosotros" o "nuestro"), incluyendo la reserva de tours a través de nuestro sitio web, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con todos estos Términos, no utilice nuestros servicios.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Xperience Medellín. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Al usar nuestros servicios, usted confirma que tiene al menos 18 años de edad o cuenta con el consentimiento de un padre o tutor legal, y que tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo.
Términos de Reserva y Pago
Proceso de Reserva
Todas las reservas de tours están sujetas a disponibilidad. Una reserva se confirma únicamente después de un procesamiento de pago exitoso. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva a nuestra discreción.
Pago
El pago es requerido al momento de la reserva. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Todos los precios se cotizan en Pesos Colombianos (COP) o Dólares Estadounidenses (USD) según el método de pago seleccionado. Los precios incluyen los impuestos aplicables según se indica en el proceso de pago.
Exactitud de Precios
Si bien nos esforzamos por garantizar que todos los precios sean exactos, ocasionalmente pueden ocurrir errores. Si descubrimos un error de precio después de que haya realizado una reserva, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos la opción de reconfirmar su reserva al precio correcto o cancelar y recibir un reembolso completo.
Reservas Grupales
Para reservas grupales de 10 o más participantes, comuníquese con nosotros directamente para arreglos y precios especiales.
Política de Cancelación y Reembolso
Cancelación por Usted
Las cancelaciones deben realizarse con al menos 48 horas de anticipación a la hora de salida programada del tour para recibir un reembolso completo. Las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas del tour no son reembolsables.
Para cancelar una reserva, comuníquese con nosotros por correo electrónico o WhatsApp con su número de confirmación.
Cancelación por Nuestra Parte
Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier tour debido a:
En caso de que cancelemos un tour, recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramar sin costo adicional.
Reprogramación
Puede solicitar reprogramar su reserva hasta 48 horas antes de la salida del tour sin cargo, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 48 horas de anticipación pueden incurrir en una tarifa de reprogramación.
Responsabilidades del Usuario
Información Precisa
Los usuarios deben proporcionar información precisa y completa al realizar una reserva, incluyendo datos de contacto correctos, número de participantes y cualquier información de salud o médica relevante que pueda afectar la participación en el tour.
Conducta
Usted se compromete a:
Salud y Condición Física
Algunos tours requieren un nivel razonable de condición física. Usted es responsable de evaluar si un tour es apropiado para su condición física. Por favor infórmenos sobre cualquier condición médica, discapacidad o restricción dietética al momento de la reserva.
Pertenencias Personales
Usted es responsable de sus pertenencias personales durante todos los tours. Recomendamos dejar objetos de valor en su alojamiento.
Menores de Edad
Los participantes menores de 18 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal que acepte estos Términos en su nombre.
Limitación de Responsabilidad
Asunción de Riesgos
La participación en tours implica riesgos inherentes, incluyendo pero no limitándose a lesiones físicas, enfermedades, pérdida de pertenencias personales y exposición a condiciones locales. Al reservar un tour, usted reconoce y acepta estos riesgos.
Nuestra Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Xperience Medellín no será responsable por:
Responsabilidad Máxima
Nuestra responsabilidad total hacia usted por cualquier reclamación derivada o relacionada con nuestros servicios no excederá el monto total pagado por usted por el tour específico que dio origen a la reclamación.
Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Xperience Medellín, sus directivos, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto derivado de su incumplimiento de estos Términos o de su conducta negligente o dolosa durante un tour.
Ley Aplicable
Ley Aplicable
Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece los derechos y obligaciones de los consumidores y proveedores de bienes y servicios en Colombia.
Derechos del Consumidor
Como consumidor, usted tiene derecho a las protecciones que otorga la ley colombiana de protección al consumidor, incluyendo pero no limitándose a:
Resolución de Disputas
En caso de disputa, le invitamos a contactarnos primero para intentar una resolución amigable. Si no se puede llegar a una solución, las disputas estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes de Medellín, Colombia.
Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.
Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Xperience Medellín con respecto al uso de nuestros servicios y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos anteriores.